Política de Devoluciones y Cambios

En Detallazos queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Por eso, contamos con una política clara de cambios que protege tanto tu inversión como la calidad de nuestros productos.

Condiciones para solicitar un cambio

• El producto presenta un defecto de fábrica comprobable.

• El producto llegó incompleto, en mal estado o diferente al descrito en la tienda.

• El empaque y el producto deben conservarse en las condiciones originales, sin señales de uso.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido usados, abiertos, instalados o manipulados fuera de lo necesario para verificar su funcionamiento, salvo que se trate de un defecto de fábrica evidente.

Tiempo máximo para solicitar el cambio

Cuentas con un plazo máximo de 5 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para notificarnos cualquier inconformidad relacionada con defectos de fábrica.

Proceso paso a paso

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contactodetallazos@gmail.com o el número 319 637 8739, indicando el número de pedido y el motivo del cambio.

2. Envía fotos o un video breve que evidencien el defecto o inconveniente del producto.

3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te confirmará en un plazo de 1 a 2 días hábiles si el caso es procedente.

4. En caso de aprobación, coordinaremos la recolección del producto o te indicaremos el punto de envío correspondiente.

5. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el envío del producto de cambio sin costo adicional para el cliente.

Casos que no aplican para cambio

• Productos usados, abiertos sin defecto o dañados por mal uso del cliente.

• Cambios solicitados por error de elección del cliente (color, referencia o talla) fuera del plazo establecido.

• Solicitudes realizadas después de los 5 días calendario desde la entrega.

Nuestro equipo de servicio al cliente está siempre disponible para acompañarte en este proceso y resolver cualquier duda que tengas.

 

Política de Reembolsos

En Detallazos nos comprometemos a que cada compra sea justa y transparente. Esta política describe en qué casos procede un reembolso y cómo se realiza.

Casos en los que aplica un reembolso

• El producto presenta un defecto de fábrica y no es posible realizar un cambio por falta de stock disponible.

• El pedido no pudo ser entregado por causas atribuibles a la tienda o al transportador, y el cliente decide no esperar una nueva programación.

• Se comprobó un error en el proceso de compra, como duplicidad del pedido o cobro incorrecto.

Dado que nuestro medio de pago principal es contra entrega en efectivo, en la mayoría de los casos el reembolso equivale a la devolución del dinero recibido al momento de la entrega o, si aplica, del anticipo realizado por otro medio de pago.

Tiempos de procesamiento

• Evaluación de la solicitud: 1 a 2 días hábiles desde la recepción del reclamo.

• Procesamiento del reembolso una vez aprobado: 3 a 8 días hábiles, dependiendo del medio utilizado.

Medios de reembolso

• Transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.

• Consignación o pago mediante plataformas de transferencia electrónica (Nequi, Daviplata u otras similares).

• En casos de pago con tarjeta o pasarela de pago electrónico, el reembolso se realizará al mismo medio utilizado en la compra.

Para gestionar un reembolso, el cliente deberá suministrar los datos bancarios completos y correctos. La tienda no se hace responsable por demoras ocasionadas por información errónea proporcionada por el cliente.

Consideraciones adicionales

Todo reembolso será notificado al cliente por WhatsApp o correo electrónico, indicando el monto, el medio utilizado y la fecha estimada de acreditación. Ante cualquier duda sobre el estado de tu reembolso, puedes contactarnos al 319 637 8739 o escribirnos a contactodetallazos@gmail.com.